Communauté
Arrivée en France en 2014 à Cannes tout d’abord, la chaîne américaine qui se déploie en franchise a, rapidement imposé ses différences en misant surtout et avant tout sur la proximité et la qualité. En témoigne son investissement dans une exploitation agricole française qui approvisionne ses restaurants sur certaines catégories de légumes, comme l'explique Hervé Poirier, CEO de la chaîne en France qui mise aussi beaucoup sur l’engagement écoresponsable de la marque. La crise n’a rien changé à ce positionnement et même renforcé sa volonté de défendre de manière plus marquée ses valeurs. Pour autant, elle l’a conduit à une introspection profonde pour réfléchir à ses process, à son organisation, aux nouveaux comportements des Français et à leurs prochaines attentes. Si la totalité du réseau a d’abord fermé suite aux annonces de confinement, elle a progressivement rouvert en mode drive, click & collect et VAE, à la faveur d’un protocole sanitaire strict. « Nous avions investi dans une application inédite géolocalisante qui nous a bien aidés dans ce contexte où les clients ne pouvaient pas entrer physiquement dans nos restaurants ». La livraison a été pour Steak’n Shake un outil marketing intéressant qui, via les plateformes, mais aussi le site internet, a permis de maintenir une certaine activité et surtout de capter une nouvelle clientèle.
La rencontre de la restauration rapide, la boulangerie, la distribution et l'alimentation nomade.
Je participe à l'édition du 7 juin 2022 à Paris
