L’impact de la e-réputation sur le flux de clients est direct et mesurable. Une forte diminution de la note moyenne peut réduire le chiffre d’affaires d’un commerce jusqu’à 10 %. Cela est d’autant plus vrai si l’écart avec les établissements concurrents se creuse. Nos études montrent qu’un écart de 0,5 point entre 2 concurrents représente un transfert de 5 à 10 % des clients vers l’établissement le mieux noté. Ce...