Franchise et réseaux sociaux

• Préalables : se poser les bonnes questions et définir les « outils ». Les bonnes questions, sans exhaustivité :
- Gérer en interne ou externaliser ?
- Laisser ou non les franchisés gérer leurs propres RS ?
- Quel contrôle sur les actions des franchisés ?
- Création d’un lien entre les pages locales et la page nationale ?
- Sélectionner les RS à utiliser : Linkedin ne représente pas la même cible que Snapchat.
- Quel budget utiliser pour les RS ? Budget de communication nationale ? De communication locale ?
- Le franchiseur doit-il rester administrateur des comptes ouverts par les franchisés ?
- Comment suivre quantitativement et qualitativement l’impact des RS ?

Bien entendu les réponses seront différentes en fonction de l’activité du réseau.
• Les « outils » à mettre en place par le franchiseur pour son réseau :
- Créer une documentation spécifique (ou intégrée au manuel de savoir-faire). Il s’agira du Guide des médias sociaux ou de la Charte d’utilisation des RS, ce document devant définir les valeurs et l’image de l’enseigne, rappeler les règles applicables, proposer des messages adaptés… Ce n’est qu’en encadrant la communication sur les RS que le franchiseur permettra de maintenir l’image de marque de l’enseigne et une harmonie au sein du réseau.
- Organiser une formation des franchisés sur les RS (sans formation, un franchisé ne sait pas nécessairement qu’il y a un horaire optimal de publication en fonction de son activité).